Waarom stellen we vragen aan het onthaal?

Wanneer je belt om een afspraak te maken, vraagt onze onthaalmedewerker wat de reden is van je afspraak.

Misschien vraag je je af waarom dat nodig is. Je wil tenslotte gewoon een afspraak bij de dokter.

Toch zijn die vragen belangrijk. We leggen graag uit waarom.

De juiste zorg, op het juiste moment

Bij Praktijk Schijnpoort werken verschillende zorgverleners samen. Niet elke zorgvraag moet door een huisarts behandeld worden.

Voor een bloedafname of wondverzorging kan je bijvoorbeeld terecht bij een verpleegkundige. Voor vragen over je uitkering of financiële problemen kan onze sociale dienst je helpen.

Door enkele vragen te stellen, kan het onthaal je naar de juiste zorgverlener begeleiden.

Sommige klachten zijn dringender dan andere

We willen ook vermijden dat patiënten met dringende medische problemen te lang moeten wachten.

Daarom probeert het onthaal in te schatten hoe dringend je hulp nodig hebt.

Dat noemen we triage. Triage helpt ons om de beschikbare afspraken zo goed mogelijk te verdelen. Patiënten die snel medische hulp nodig hebben, krijgen zo voorrang wanneer dat noodzakelijk is.

Het onthaal stelt geen medische diagnose. Bij twijfel of wanneer een medische beoordeling nodig is, wordt overlegd met een zorgverlener.

Je privacy is belangrijk

We begrijpen dat je niet altijd graag over je gezondheid praat aan de telefoon of aan het onthaal.

Onze onthaalmedewerkers gaan vertrouwelijk om met je informatie en zijn gebonden aan het beroepsgeheim.

Je hoeft niet je volledige medische verhaal te vertellen. Meestal volstaat een korte omschrijving van je klacht of vraag.

Vind je het moeilijk om iets te vertellen? Geef dat gerust aan.